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每一次“WOW!”的赞叹,都是使命和责任的体现!
作者: 发布时间:2018-12-28 来源:
“WOW!”主题服务工作及奖励机制(即员工工作表现优异获得表扬奖励机制)是两江丽景酒店围绕企业使命“做永远超出宾客期望值的好酒店”推出的一项独具特色的奖励制度,旨在激发员工工作积极性,进一步提升酒店全体员工的服务质量,使员工时刻有使命感和责任感,为每一位到店宾客提供宾至如归的服务。 服务工作无小事,服务细节暖人心。当深入地了解这些员工的工作以及客人对其表扬和赞赏的事迹时,我们发现其实并不是员工有什么特异技能,而是他们将企业的使命和服务宗旨牢记于心,将服务贯彻始终,才赢得了客人的一次次肯定与赞赏。 丽景店的宾客服务经理胡春燕受到客人多次网评表扬,夸她服务态度好、非常热情、管家式的服务让人倍感亲切;印象店的宾客服务经理王秋菊被客人夸赞服务亲切热情、在客人遇到刷错卡和发票报销等问题时积极帮忙处理和解决,让客人有很好的入住体验。 前台接待成春梅、黄金莹、沈利、何姣姣、礼宾司张映斌、礼宾员龚黔友也是宾客们在网评上常常表扬和称赞的对象,他们业务技能熟练,接待热情周到,脸上总是洋溢着微笑,可谓是店内一道靓丽的前厅风景线。 客房服务岗位是默默无闻的不被人注视的,然而事实证明并非如此,楼层领班李琼、梁洪,楼层服务员何永兰、程玉梅、谢新梅、曹祥会等都是客人经常点名书面表扬的对象,她们对待客房清洁的一丝不苟,对待客人的热情周到,对待遗失物品的拾金不昧,每一个细节都被客人们看在眼里,暖在心里,从而有了许许多多的好评与表扬! 丽景店中餐厅服务员李琼给客人推荐可口的菜品受到称赞,丽景店会议团队成员会议接待总是让客人满意,印象店中餐厅领班谢析秀、张馨翰拾金不昧,服务热情……,太多的员工因为这些基本服务做得好受到客人表扬。 据人力资源部统计,自“WOW!”主题服务工作及奖励机制推行以来,酒店2018年“WOW服务之星”一季度共计39名,二季度40名,三季度64名,每季度“WOW服务之星”的人数快速增长,说明“WOW!”服务工作赢得了客人越来越多的认可和赞同,同时员工的工作积极性和服务水平也有大幅度的提升! “WOW!”服务奖励机制在宾客与员工之间实现了双赢,使客人享受了优质服务,让员工获得了工作表现优异奖励,同时也让酒店的整体服务质量与水平得到了实质性的提升。 “WOW!”,不仅仅是奖励,更是酒店员工骨髓里的使命和责任的体现!
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